（一）功能介绍

1、自助柜员机有什么功能？

答：我行的自助柜员机主要提供取款、查询余额、行内卡对卡转账、修改密码等功能。

2、存取款一体机有什么功能？

答：我行的存取款一体机主要提供存款、取款、查询余额、行内卡对卡转账等功能。

注：上述机具中提供修改密码为修改账户支付密码。

 

（二）使用中的问题

1、吞卡后如何处理？

答：①我行卡在我行机具被吞卡：请您在吞卡后次日（工作日）开始3个工作日后（在行式机具1个工作日后）的一个月内携带本人身份证到机具所属行领卡即可。

②他行卡在我行机具被吞卡：请您在吞卡3个工作日后（在行式机具1个工作日后）1个月内携带本人身份证和开卡行所在城市任意网点出具的客户信息证明书，到机具所属行领卡即可。

2、长短款如何处理？

答：①请您在工作日带着您的身份证和黄山卡到您取款旁边的营业网点（离行式的到机具所属行）登记，将于6个工作日内将这笔款项退回到您的卡上。

②他行卡在我行机具出现长短款，请您至开卡行任意网点打印账务明细（含错账当天），于次日（工作日）携带账务明细与本人身份证至机具所属行填写查询书即可。

③我行卡在他行机具出现长短款，请您至我行任意网点凭身份证、卡打印账务明细（含错账当天），于次日（工作日）携带本人身份证、卡、账务明细，至他行机具所属行申请登记，由对方行进行处理。

3、我行卡在自助设备中取款是否有次数限制？

答：我行卡在自助设备上取款次数为每日累计不超过十次。